旅遊學院於1995年成立,是一所澳門特別行政區政府社會文化司的公立高等教育機構,提供一系列旅遊範疇的學位課程和專業培訓,包括酒店、旅遊、文化遺產、會展、零售及市場推廣、休閒娛樂、康體活動、文化創意及廚藝等。
旅遊學院下設旅遊高等學校和旅遊及酒店業學校,分別提供四年制學士學位課程以及專業培訓課程。
旅遊高等學校
旅遊及酒店業學校
學院成就
2003年,旅遊學院應“聯合國教科文組織”(UNESCO)及“國際文化財產保護及修復研究中心”(ICCROM)的邀請,成為“亞洲文化遺產管理學會”的創會會員,積極推動及加強區內文化遺產管理的專業培訓。2008年獲澳門特區政府頒發“旅遊功績勳章”,肯定了學院在推動本地旅遊業發展上所作出的貢獻。
國際評級
作為亞太區專門提供旅遊服務業相關學位課程的高等院校之一,自2017年QS世界大學排名榜新增款待及休閒管理學科起,旅遊學院晉身全球50強,至今仍在不斷提升教學質量,在追求更高國際評級的路上繼續前行。
旅遊學院亦是全球首間通過英國高等教育質素保證機構(QAA)國際質素評鑑(IQR)的高等教育機構,再次彰顯了學院優良的教學品質。
國際學術交流
旅遊學院具備高度的國際視野,重視從教學中加強學術交流,為學位課程學生構建一個國際化的學習環境,提高學生畢業後在職場上的競爭力。在2017/18 學年,旅遊學院與各地院校簽署合作協議和成為學術研究的夥伴院校,包括中國內地、法國、馬來西亞、緬甸、葡萄牙及香港特別行政區。
旅遊學院的學生亦有機會與非本地學生一同學習,於2017/18學年有來自美洲、歐洲、非洲和亞洲的交換生來澳學習,同樣地,亦有學生到世界各地參與交換生課程。
粵港澳大灣區旅遊教育培訓基地
2017年,國家發展和改革委員會、廣東省人民政府、香港特別行政區政府和澳門特別行政區政府簽署《深化粵港澳合作推進大灣區建設框架協議》,協議中提及支持澳門發展成為粵港澳大灣區的旅遊教育培訓基地,並發揮着獨特的作用。在2017/18學年,學院積極與本地高等教育機構及相關政府部門合作,打造澳門成為粵港澳大灣區旅遊教育培訓基地工作組。工作組的目標是建立區域旅遊研究平台,增加學生在旅遊領域升學的流動性,並提供培訓,加強學生和教師之間的溝通,以及建立更廣泛的交流平台。
區域人才培訓中心
旅遊學院力求以優質的教學水平得到國際的認可及肯定,不少走出校門的優秀畢業生成為連接中國與世界的紐帶。學院制定的澳門職業技能認可基準(MORS),現時已經得到越來越多國內外業界及教育機構的認可及引用。在2017/18學年,1,115名業內專業人士參加了學院培訓課程,並獲得了MORS的認證,而旅業及酒店業學校亦於2017/18學年為區內提供了932個課程,並培訓了19,583人次。此外,學院積極加強與旅遊、服務和餐飲領域的國際組織合作,希望成為培養澳門本地和國際專業人才的搖籃。
管理團隊
酒店管理和旅遊會展及節目管理課程主任
榮譽和獎項
2008年獲澳門特區政府頒授旅遊功績勳章
自2000年至今共有八個學士學位課程獲聯合國世界旅遊組織頒發“旅遊教育質素認證”
2017年成功通過英國高等教育質素保證機構(QAA)的“國際質素評鑑”
先後於1997年及2002年獲亞太旅遊協會頒授“教育及培訓”金獎
先後於2014年及2015年獲得由力報主辦、澳門廣播電視股份有限公司合辦的“澳門優質服務品牌選舉 — 最優質教育文化業品牌”獎項
成功取得國際標準化組織發出的ISO 20000資訊科技服務管理認證
成功取得國際標準化組織發出的ISO 14001:2015環境管理體系認證
望廈迎賓館獲澳門環境保護局頒發“澳門環保酒店獎金獎”(有效期至2019年)
望廈迎賓館及旅遊學院教學餐廳於2009年至2018年期間,連續每年獲《米芝蓮指南香港澳門》推介
望廈迎賓館於2011年至2018年期間,連續每年獲國際知名旅遊網站TripAdvisor頒發“旅行者最佳之選”獎項
望廈迎賓館及旅遊學院教學餐廳於2015年至2018年期間,連續每年獲國際知名旅遊網站TripAdvisor 頒發“卓越獎”
望廈迎賓館於2018年獲TripAdvisor頒發“中國最具性價比酒店”第二位
2016年獲De Ficção Multimedia Projects及澳門商務讀者慈善會頒發“澳門商務大獎卓越優異大獎”
2017財政年度實際支出 | ||
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項目 | 實際開支 | % |
人事費用 | 215,232,224.48 | 72.2% |
運營費用 | 72,169,596.76 | 24.2% |
校園改善工程及設備購置 | 6,693,710.13 | 2.3% |
其他 | 3,937,809.46 | 1.3% |
總數 | 298,033,340.83 | 100% |
2017財政年度實際收入 | ||
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項目 | 實際收入 | % |
旅遊基金 | 38,000,000.00 | 12.0% |
政府撥款 | 194,107,192.00 | 61.3% |
學費 | 51,116,858.17 | 16.1% |
服務及其他活動 | 13,088,439.80 | 4.1% |
上年度結餘 | 16,529,087.48 | 5.2% |
其他 | 4,061,234.40 | 1.3% |
總數 | 316,902,811.85 | 100% |
全職教員統計表 | ||
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職位 | 人數 | |
教授 | 2 | |
副教授 | 27 | |
講師 | 54 | |
旅業及酒店業學校輔導員 | 34 | |
總數 | 117 |
全職人員統計表 | ||
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職位 | 人數 | |
全職教員 | 117 | |
酒店業專業培訓人員 | 35 | |
行政及其他人員 | 193 | |
總數 | 345 |
年度回顧
學生活動
學以致用 嶄露頭角
由澳門會議展覽業協會主辦的“2017/2018澳門大專院校學生會議活動策劃比賽”決賽於2018年3月17日進行。兩支代表隊由學院的旅遊會展及節目管理學生組成,在11支來自不同院校的隊伍中脫穎而出,奪得比賽冠軍和季軍。
獲獎團隊的提議是建立了他們提出的國際美食旅遊共創論壇,認為澳門提供的美食可吸引旅客。參賽的同學表示,參加是次比賽獲益良多,可以將課堂的知識學以致用。
創新創意 頗受認可
由學院學生組成的隊伍“Rocky N’Girls”於麗新橫琴創新方主辦的“2018智匯大灣商業挑戰賽”中勇奪第三名。是次比賽的各參賽者提交了為期6個月的創新方市場計劃,並以吸引大灣區年輕人和家庭客為目標,優勝隊伍獲得該年度創新方管理培訓計劃的面試直通卡,在不同部門及項目工作。
“Rocky N’Girls”提議使用快閃形式,並利用街道的虛擬實景體驗吸引旅客,其創新性及可行性廣受肯定。最終,團隊不僅贏得了人民幣3,000元的現金獎勵,也獲得前往台灣醫療集團訪問的機會。
慢食文化 支援公益
旅遊會展及節目管理學士學位課程二年級學生與澳門慢食文化協會於2017年11月24日在旅遊學院教學餐廳舉辦“澳門慢食文化週年晚宴2017”。整個活動由該課程學生負責策劃和舉辦,向購票入場的賓客推廣“慢食”的意義。活動扣除開支後,共有澳門幣14,925.70元的收益,已全數撥捐澳門珍惜食非牟利組織,支持其減少食物浪費的工作。
文遺管理 課程實踐
澳門旅遊學院協辦的“遺城春秋——鄭家大屋的前世今生”於2017年10月舉行,活動由文化遺產管理和旅遊會展及節目管理兩個學位課程聯合舉辦。在課程中,學生可以學習、構思、計劃、管理和執行活動,並在活動之後檢討流程。同時,學生也在實踐中應用文化遺產管理知識,採用不同方式,如透過影片播放、導覽、各式展覽和互動體驗等,為市民及旅客講解鄭家大屋歷史。
漫步遊澳門
學士學位課程的設計是理論與實踐並重,故學生每年均需在其主修專業範疇內完成一定時數的實踐工作。修讀旅遊企業管理學生其中一個實踐工作,是以“旅遊學院學生帶您漫步遊澳門”為題,為旅客及本澳市民提供免費導遊服務。
是次活動的四條觀光路線由計劃路線、安排導覽時間表以至實際導遊工作均是由學生們自行安排,導師只是從旁輔助,這樣可使他們從策劃過程中學習各種溝通技巧,以及藉著學生於市內、名勝及旅遊景點提供服務的同時,亦可作為對澳門市民的一種宣傳,令普羅大眾意識到旅遊業的重要性及對旅客宣傳澳門。
夜遊澳門世遺
管理學原理作為旅遊零售及市場推廣管理夜間學位的課程內容之一,主要圍繞著管理的四大方向,分別是計劃、組織、領導及管理。2017年9月,該課程的學生舉辦“夜遊世遺”活動,由學生根據各自興趣以及課程所學,分組設計與眾不同的旅遊路線。導師及學生共同投票選出最好的一組,勝出的小組獲機會實踐計劃書內的行程。活動有利於實踐課堂所學,同時推廣澳門文化遺產,令旅客及市民認識到不一樣的澳門。
志願服務 走出澳門
旅遊學院青年卓越服務團獲邀於2018年3月2至4日,到日本東京出席“第六屆全國學生志願者和支持者研究交流論壇”,這是旅遊學院連續第3年獲得日本國立青少年教育振興機構的邀請。
學生故事
旅遊零售及市場推廣管理夜間學位課程學生李彥澤表示,選擇夜間課程的原因是因為可以一邊工作、一邊學習。至於如何平衡工作與學業?他首先會注重規劃及管理時間,尤其在工作與學習量均十分龐大的時候,這一點顯得更為重要。其次是調整心態,在學習時難免會出現懶惰的想法,最簡單的解決方法便是杜絕懶惰及更加勤力。
旅遊學院的體驗式教學十分特別,令李彥澤最深有體會的是在管理學原理課程中,導師開展一個夜遊世遺的實地考察活動。需要帶領同學參觀澳門的世界文化遺產,活動中令他體驗到同學之間的團結及友愛,同時也見識了導師怎樣帶領學生組織參與,更能親身體驗澳門世界文化遺產的特色。
在旅遊學院學習生涯中,李彥澤個人比較喜歡管理學科目。除了因管理學與日常生活息息相關,最能夠將課堂學到的技巧或理論實踐在職場上。他舉例指,導師在課堂上教導如何激勵員工和團隊技巧,有利於日後學生職場上制定激勵整個團隊的方法。
他又表示,旅遊學院是一個國際性院校,令他更加瞭解自己的行業,有助作出更準確的決策。同時,學院課程也令他的人生有更好的規劃和管理,並提高個人自律性。
2008旅遊學院酒店管理畢業生歐文道,同時也是澳門旅遊學院校友會會長。在旅遊學院畢業後為了完成自己的夢想,他成為了一個職業壁球運動員,創出了10年澳門冠軍以及首位澳門獲得中國冠軍殊榮的記錄。後來他踏上了自己的創業之路,並於2017年獲得由澳門商務大獎頒發的青年企業家大獎,除了企業家身份之外,他認為自己也是一名社會工作者。現在作為澳門旅遊學院校友會會長以及澳門壁球總會秘書長,他希望可以透過自身的經歷,為年輕的一代建立交流平台。
他又表示,當年在澳門旅遊學院修讀酒店管理學位課程,為自己的職業生涯打下良好的基礎。他認為,酒店管理本身就是一個龐大的產業,整個酒店行業產業鏈涉及的範疇非常廣泛。澳門旅遊學院提供的綜合性科目,可以讓學生仔細了解及體驗這個產業鏈的運作。除此之外,酒店業屬於服務性行業,因此談吐技巧、說話模式、聲音語調都非常講究。所以課程當中老師經常要求學生進行小組活動,訓練學生的溝通技巧和演說能力,更重要的是訓練學生的膽量和自信心,為日後踏入社會打好基礎。
澳門旅遊學院校友會成立於2003年4月,是一個擁有多年歷史的非牟利機構,由一班充滿熱誠的畢業生組成,目的是加強校友之間的聯繫、爭取權益及協助業界交流。校友會每年會舉辦各種學術活動,支持澳門旅遊業發展。也會與學院攜手合作,尋求學習與教育的創意,為澳門甚是是亞太地區旅遊業發展作出貢獻。
歐文道續稱,在國家“一帶一路”倡議以及澳門政府打造世界旅遊休閑中心的願景之下,相信澳門的機遇會非常多。他希望澳門旅遊學院校友會可以成為一個協助校友們“走出去”、“引進來”的平台,利用澳門本身的優勢,開發更多旅遊項目。他也希望未來可以見到更多由澳門人管理的酒店和由澳門人管理的娛樂設施,一起為澳門效力、為國家效力。
旅遊企業管理課程的張楠同學來自新疆師範大學。她認為身邊同學們十分友善,不管在何時何地,只要遇到問題都會獲得幫助。隨着跟大家一起旅遊、一起寫作業、一起做計劃,慢慢對彼此有了更深入的了解,話題也更深入,不再流於表面化。
來自葡萄牙主修廚藝管理的Bruno Albuquerque表示,學院學習經歷是一次跨文化交流,隔壁房間住了一個韓國男孩,彼此有很多接觸,過程中認識了韓國的生活方式。此外,中國的交換生也會辦很多活動,比如教授讀寫中文、烹飪中國傳統美食等。他認為在旅遊學院有很多文化交流體驗,初抵埗時學院的熱情接待和離開時的告別晚宴,整個經歷令人難忘。作為十分喜歡亞洲文化的人,他認為澳門是一個融合了亞洲文化和葡萄牙文化的地方,很高興選擇了來澳門當交換生。
來自葡萄牙修讀旅遊企業管理的Inês表示,做交換生對年輕人來說是一個非常特別的經歷,想結識新的朋友和了解新的文化,都是自己選擇來旅遊學院的原因。
來自葡萄牙主修酒店管理的Magdalena表示,由於對中國的文化一無所知,在出發到亞洲前的六個月時已開始緊張,但孰知確是一次很好的經歷,想起澳門,就像是自己的第二個家,所以日後她還會回來澳門。
來自南京師範大學的Olivia在旅遊學院交流了一個學期,臨走之前十分不捨,她也稱但天下沒有不散的筵席,因為在旅遊學院留下了自己很好的回憶,還有一群可愛的同學,日後肯定會再來澳門。